POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS.

 

 

Los cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de mercancías serán aceptados de acuerdo a los siguientes términos y condiciones.

 

• CAMBIOS

• Para cambios por otro artículo cuenta con 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.

• Para proceder al cambio se verifica que el producto se encuentre funcionando, en buen estado, completo,  en su empaque original, con todos sus accesorios originales, manuales y póliza de garantía.

• Recibirás un Folio de Cambio de Producto, con el que podrás elegir un producto del mismo importe o de mayor importe pagando la diferencia correspondiente. El Folio de Cambio de Producto tiene vigencia de 30 días hábiles.

• Si vence el plazo de 7 días hábiles se deberá hacer válida la garantía directamente con el fabricante del producto; debes contar con la factura original o comprobante de compra del producto y/o póliza de garantía para aplicar la garantía con el fabricante.

Excepciones y Restricciones.

• Para productos comprados como Pedido Especial solicitado de acuerdo a requerimientos del cliente, no se aceptan cambios o devoluciones.

En caso de que el artículo en pedido especial presente defecto de fabricación se hará válida la garantía con el fabricante del producto. Para ello se te genera en tiendas ELE Y ELE DEL SURESTE un Folio de Garantía con el cual daremos seguimiento al proceso de garantía con el fabricante. Es indispensable contar con el producto en su empaque original, con todos sus accesorios originales, manuales y póliza de garantía. Para hacer valida la garantía debes contar con la factura original o comprobante de compra del producto y/o póliza de garantía para aplicar la garantía con el fabricante. 

• Para circuitos, transistores, capacitores, tarjetas de video, tarjetas de cómputo, cables cortados a medida solicitada por el cliente, pilas sin empaque, baterías selladas, kits de proyectos electrónicos, no se aceptan cambios o devoluciones.

 

 

• DEVOLUCIONES

Confirma si los artículos que quieres devolver, cumplen con el plazo y las condiciones para hacer una devolución.

• Las devoluciones se realizan únicamente el mismo día de compra presentando su factura o comprobante de compra.

• Es indispensable que el producto se encuentre funcionando y en buen estado físico.

• Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales tanto la caja del producto, el empaque y todos los accesorios originales.

• Los artículos deben contener todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía originales indicados en el empaque.

• No se recibirán artículos que se encuentren alterados o muestren daños por mal uso por parte del cliente.

•Los artículos solicitados como pedido especial de acuerdo a requerimientos del cliente, no aplican para cambios o devoluciones. En caso de presentar algún defecto de fabricación, se procede a hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía de acuerdo a la Política de Garantías.

• Si la devolución cumple con el plazo y condiciones, se te genera un Folio de Devolución con el cual se procede a la cancelación de la compra y reembolso del importe correspondiente en la misma forma en que hayas realizado tu pago de compra.

 

 

• CANCELACIONES

•Sin excepción alguna, las cancelaciones de compra se efectúan el mismo día en que se lleva a cabo la compra.

ELE Y ELE DEL SURESTE se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la cancelación de la compra dependiendo del estado de la mercancía. ELE Y ELE DEL SURESTE no se hará responsable por la instalación del producto, por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes responsabilidad del cliente, en estos casos, ELE Y ELE DEL SURESTE rechazará la devolución y entregara al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.

•El reembolso del costo del producto se realiza de acuerdo a la forma en que hayas realizado el pago del producto.

•Para pedidos especiales solicitados de acuerdo a requerimientos del cliente; el pedido comienza a procesarse inmediatamente después de pagarlo. Una vez que el pedido es confirmado por el fabricante como enviado no es posible cancelar la compra.

 

• GARANTÍAS

El plazo de garantía de cada producto lo determina el fabricante, por lo que puede variar de un producto a otro.

• Cuenta con 7 días hábiles a partir de la entrega del producto para hacer valida su garantía en tiendas ELE Y ELE DEL SURESTE. Posterior a los 7 días hábiles, la garantía se hará valida directamente con el fabricante del artículo.

• Es indispensable presentar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios originales, manuales y póliza de garantía. Además, debe contar con la factura original o comprobante de compra del producto y/o póliza de garantía para aplicar la garantía con el fabricante.

• ELE Y ELE DEL SURESTE es un intermediario en el proceso de garantía, por lo que no está facultado para resolver las garantías. Dado lo anterior te generaremos un Folio de Garantía en el que se describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto.

• Recibirás un Folio de Garantía que deberás firmar y conservar.

• El Centro de Servicio del Fabricante es el único autorizado para intervenir el producto.

• El plazo de respuesta nunca será mayor a 30 días hábiles. 

•El Centro de Servicio del fabricante determina si procede o no la garantía. Por lo que junto con el producto envía un Reporte en el que indica:

• Producto reparado

• Cambio físico

• No procede la Garantía, (el Centro de Servicio re-envía el mismo producto en flete por cobrar)

  • Por uso inadecuado al especificado en el manual

  • Maltratado

  • Intervenido por terceros no autorizados

  • Intentado reparar fuera de nuestros centros de servicio o con sello de garantía alterado.

  • Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada

  • Dañado por descargas eléctricas

 

IMPORTANTE:

Estos productos no cuentan con garantía:

• Semiconductores

• Cables a granel (cortados)

• Pilas sin empaque

• Baterías selladas

• Kits de proyectos electrónicos

• Bocinas y tweeters quemados o rotos

• Inversores quemados

• Amplificadores quemados

• Limpiadores y productos químicos

 

Atte.

ELE Y ELE del Sureste